真誠服務 愛灑車廂

———記市公汽公司駕駛人趙金利

市公汽公司13路公交車駕駛人趙金利從事公交駕駛工作以來，真誠服務，敬業奉獻，努力為乘客營造安全、衛生、舒適的乘車環境，把關愛獻給乘客。

公交車駕駛人崗位責任重大。趙金利始終把安全工作放在重要位置。他模范遵守交通法規和公司各項規章制度，扎實做好安全駕駛工作。他經常利用休息時間對車輛進行調試和檢修，堅持每天“三檢”制度，確保車況良好，為車輛安全運行提供了堅實的保障。

公交車是城市的窗口，體現了一個城市的文明風貌。為了給乘客提供溫馨的乘車環境，他每天提前半小時到崗，清潔車廂地板，把座椅、扶手等處擦得干干凈凈。他說，要讓乘客感到舒適，有一種回家的感覺。

近年來，遼陽公交車實現了無人售票，這給公交服務工作帶來了新課題。趙金利總是耐心向乘客解釋說明，使乘客逐步習慣公交車無人售票，自覺準備零錢投幣或刷卡。他常常和同事說：“公交人應該有愛心，如果駕駛人對乘客缺乏愛心，就很難與乘客溝通，一個笑臉、一句熱情的話語，甚至一個眼神都關聯著服務質量。”工作中，他對乘客微笑相迎，注意使用文明用語，講究溝通方法，隨時提醒乘客“站穩扶好、請不要擁擠”，使乘客感受到親和力。

趙金利在公交駕駛人崗位默默奉獻了七個春秋，他以踏實的作風、飽滿的熱情融入到服務乘客的工作中。他總結出了“三心、三穩”的工作方法。這就是：開車細心、服務用心、待人熱心，起步穩、行車穩、停車穩。在炎炎夏日，陽光曬得乘客睜不開眼，他自費買布做了幾個窗簾為乘客遮擋陽光，許多乘客都夸他熱情細心。他用愛心為公交事業裝扮出一道靚麗的風景線。

2013年6月7日，趙金利在打掃車廂時拾到乘客丟失的一個皮包，內有現金、手機、銀行卡、身份證等。他利用休息時間主動聯系失主，交還了皮包。失主表示要重謝，被他婉言謝絕。

一次，一位乘客在公交車上突發癲癇，渾身抽搐，口吐白沫。他立刻撥打120急救電話叫了救護車，并和幾位乘客照顧病人直到救護車趕到。由于救治及時，患者很快康復。

                 (信息來源：遼陽日報  記者：馬 超  發布時間：2016年8月8日)