讓公交文明之花全城綻放

——訪市公汽公司黨委書記、董事長趙辛

　“當前，正是我市爭創全國文明城市的攻堅階段，市公汽公司義不容辭地擔當起創城先行官的重要角色，堅持在‘強管理、補短板、提服務、樹形象、創品牌’上下功夫，1300余名公交職工在全市555輛公交車、55條線路上，堅持不懈地忙碌著、拼搏著，奮力做好創建全國文明城市的沖刺工作，讓公交文明之花全城綻放。”日前,市公汽公司黨委書記、董事長、總經理趙辛在接受記者采訪時說。

　　趙辛說，市公汽公司強化管理，有效落實“兩個服務”。駕駛員管理和規范文明服務是公交創城的中心任務，公司提出“全體后勤管理人員為駕駛員服務、駕駛員為乘客服務”的“兩個服務”理念。為確保責任落實，建立創城工作督查問責、處罰制度及領導班子成員包路隊、中層干部包車輛的責任制度，與4個基層分公司和全體駕駛員簽訂創城責任書。各線路隊長每天早上6點前與駕駛員進行“日見面”談話，協助做好安全行車的前奏，提醒駕駛員每天都帶著創城的責任意識上路行車。

　　嚴格抓好車輛管理。公司運營處、服務稽查處與分公司密切配合，開展“五項100%行動”，即：監管車輛覆蓋率100%、規范進站監查100%、衛生保潔考核100%、車內設備完好100%、報站準確率100%。把駕駛員和車輛的日常管理與創城管理緊密結合，保障安全、保潔和服務到位，并與績效考核獎懲掛鉤。強有力的措施，使“兩個服務”由理念轉為實踐的落實，使駕駛員講文明、樹新風的良好作風得以持續和加強。

　　同時，公司加大投入，對硬件設施提檔升級。公司投資200余萬元，對青年大街、文圣路、繁榮路等60余個公交站亭進行標準化升級改造，青年大街新建港灣式站點、設置排隊乘車引導護欄，文圣路新建仿古式站亭；對全市鋼結構站亭進行拋光，油漆站亭重新刷漆修補，使站務設施面貌煥然一新。多部門聯動對公交車內安全錘、滅火器、垃圾桶、愛心專座、乘車規則、線路圖、駕駛員服務牌等設施和服務標識進行全面檢查與配齊，修繕損壞座椅200余個。在市政府的大力支持下，今年計劃新購置100臺高品質新能源公交車，預計10月份投入運營，為創城增添新亮點。

　　細化服務，打造城市文明窗口。公司持續用力將市民滿意作為檢驗創城成效的標尺，把公交創城常態化。充分利用站亭、公交車LED電子屏、車內外顯著位置刊播“講文明樹新風”和“圖說我們的價值觀”公益廣告等，使公交車及市內主干道站點創城宣傳全覆蓋。為擦亮服務窗口，公司新增外雇保潔員50余人，堅持每日車輛清洗、每月車輛消毒兩次、每周車內坐墊套換洗制度。增加對公交場站及調度室保潔頻次，公交站亭保潔隊每天不間斷巡線清理站務設施衛生。加強對駕駛員職業素質、崗位技能的培訓教育，要求統一著裝、文明服務、禮貌待客、熱情周到，通過開展創建“雷鋒號”線路、評選“公交好司機”、公交志愿者上線服務等活動，促進駕駛員的服務意識得到強化、服務言行更加規范、公交服務滿意率持續提升。

　　趙辛最后說，市公汽公司將堅持公交優先惠民戰略，以一種實干苦干、奮力爭先的精神投入創城工作，為遼陽古城形象更靚麗、人民生活更美好貢獻全部力量。

             （信息來源：遼陽日報   記者：馬超   日期：2017年8月15日）